2月14日下午，广州市国土房管局隆重举行了“广州市和谐物业幸福小区”表彰大会。获奖企业和项目单位、市物业行业协会理事级别以上企业、业主委员会以及广州市国土房管局各区分局(县级市局)的200多名代表参加了表彰大会。
表彰大会由广州市国土房管局刘仲国副局长主持，局党委副书记黎江、局政风行风评议团宋川团长先后致辞。省住房和城乡建设厅住房发展与房地产市场监管处潘伟堂处长也应邀参加了表彰会并发言。
万科金色荔苑、保利花园等60个物业项目荣获了“广州市和谐物业幸福小区”，广州市万科物业服务有限公司和保利物业管理有限公司荣获了“2011年广州市和谐物业幸福小区评选工作优秀企业奖”，锦绣香江业主委员会代表、天河区分局代表分别发表获奖感言。
首次开展评选活动，助力幸福广州建设
为助力幸福广州、幸福家园建设，提高业主的满意度和幸福感，形成物业服务行业争先创优和尊重业主的良好氛围，市国土房管局制定了《广州市和谐物业幸福小区评选方案》(穗国房办字［2011］171号)，并于2011年首次开展了广州市和谐物业幸福小区评选活动。评选指标分和谐幸福指标、物业服务指标和加分项目等3大类7小类49项，满分100分，另设加分项目10分。评选程序分企业申报、广州市国土房管局各区分局(县级市局)推荐、领导小组办公室预审、领导小组审定和通报表彰“五个阶段”。
评选实行“五个一票否决”：业主满意率小于80%的；住房和城乡政府部门受理过因物业服务企业原因导致的信访且认定为有效投诉的；企业无资质经营、存在违法违规行为、前期物业管理未通过招投标确定服务企业的；物业服务企业侵害业主利益情节较重的；按照广州市和谐物业幸福小区的评分标准，最终审定的分数低于90分的。
四点创新，确保评选公开公平公正
广州市和谐物业幸福小区的评选工作和以往的检查评比工作相比，实现了“四点创新”：一是邀请广州市物业服务行业资深专家参与，提高了评选的专业性；二是委托第三方机构绕过物业服务企业开展业主满意率调查，掌握了业主的真实评价；三是“随机检查”反映了企业的“常态化”管理水平，检查人员假扮访客，对小区环境进行全面检查，随机与业主交谈了解情况，运用电梯报警系统测试企业应急处置水平后才通知物业服务企业打开设施设备房配合检查组检查；四是邀请政风行风评议团同步评议市国土房管局的工作作风。
全市共有95个物业服务项目申报参评，经审核，评选出万科金色荔苑等60个项目为首批“广州市和谐物业幸福小区”。为确保评选结果的公平、公正、公开，市国土房屋局在本局和属下12个区分局(县级市局)网站以及广州市物业行业协会网站面向公众进行了为期一周的公示。公示期间，无任何单位或个人对评选结果表示异议。
紧密配合幸福广州建设，打造群众满意的服务型机关
广州市国土房管局表示，该局将按照市委市政府“加快转型升级、建设幸福广州”的决策和部署，切实强化责任意识、服务意识，把物业管理服务与保障和改善民生结合起来，与创新社会管理结合起来，与“低碳广州、智慧广州、幸福广州”的建设结合起来，总结经验、直面困难，不断创新物业管理举措，进一步提高我市物业管理与服务水平，真正把实事办好，把好事办实，打造群众满意的服务型机关，在构建和谐社会、建设幸福广州方面发挥更加积极的作用。
据了解，为进一步加强物业管理，市国土房管局将强化“三级”联动，狠抓市、区(县级市)、企业三个层面的工作。市层面，将进一步加强对行业热点难点问题及中长期发展问题的研究，完善和健全配套政策，维护公开、公平、公正的行业氛围。区(县级市)层面，将进一步通过物业企业资质审批、物业项目日常巡查、物业服务经理执业信用考核、物业服务企业退出项目管理等重点工作环节，强化监管，维护依法、依规、守信的市场秩序。企业层面，进一步强化自律，一是按照物业行业的政策法规依据和专业技术标准，提供规范化、标准化、精细化的服务，推行规范物业；二是要实现行业价值与客户价值的统一，以物业项目的和谐为社会和谐打下基础，推行和谐物业；三是要建立绿色环保理念，并切实体现在节能、节水、垃圾处理等日常服务工作的各个环节，推行绿色物业；四是要探索建立“纵向延伸至房地产业的整个链条，横向涵盖消费者个性化需求”的经营模式，推行现代物业。
(通讯员：张杰、吴礼旺)