物业管理，不只是一种服务，更是一种文化，这是保利物业对物业管理的深层理解。2010年保利物业立足对中国传统居住文化的理解和继承，基于对时代缺失和业主情感需求的洞察，在业内率先提出“让亲情回归生活”的物业服务新理念，在全国近百个保利社区建设“亲情和院”，正式提出打造中国最具人情味物业服务品牌的发展愿景。
1996年9月，保利物业在广州诞生。从成立之时起，保利物业就把“把小事做好、把好事做实”确立为企业的基本理念之一，教导员工脚踏实地，做好每一件事，确立了企业低调务实的行为风格；把“为业主创造幸福生活、为社会创造和谐社区”作为企业责任的核心内容，倡导尊重每一位业主、用心服务每一位业主；倡导广大业主共建和谐社区，追求物业与业主之间、业主之间、社区与社会、人与自然的全面和谐。
2004年，武汉保利物业诞生，保利物业从此迈入向全国扩张的快速发展通道。目前，保利物业在全国设立分、子公司37家，全国员工逾8000人。从2010年开始，保利物业在母公司保利地产的支持下，对保利地产的物业系统进行全面整合，通过以股权为纽带的内部资源整合、服务标准、工作语言和管控模式的统一，实现保利全国物业系统的资源共享。在服务集成商和资产管理上再上层楼，不断拓宽保利物业的业务领域，形成涵盖项目前期规划评估、交通规划、秩序维护、安保服务、清洁服务、园艺绿化施工及养护、设施设备集约化维护、会所经营、房屋装饰装修，房产中介代理、楼宇智能化设计与施工、家政服务等多领域、独立的业务系统。
保利物业在业务规模跨越式发展的同时，一直探索着自己的品牌发展之路，尤其格外注重贴近业主的情感诉求，致力于为业主营造和谐、舒适的居住氛围，自觉践行母公司保利地产“和者筑善”的品牌主张，踏踏实实作“和文化”的践行者。
保利物业立足中国传统居住文化的理解和继承，在原有的“360°幸福守护、3C服务”模式基础上进一步挖掘和提炼，在业内首先提出“让亲情回归生活”，确立“守护您的幸福”作为服务的核心理念。2010年3月28日，保利物业在广州举行了“亲情和院”特色住宅物业服务品牌启动仪式，正式提出打造中国最具人情味物业服务品牌的品牌发展愿景。
保利物业推出“亲情和院”服务，主张以现代化的安全管理和便捷服务营造融洽的居住氛围，给予业主舒适的居住感受；以家庭、邻里、社区三层关系为基础，尊崇孝敬父母、关爱子女、家庭和美的观念，倡导亲仁善邻的道德态度，创造良好的生活心态，通过无微不至的服务，如关爱家人一般对待业主，守护保利社区每一位居住者的幸福。使社区“内向相对开敞，外向相对封闭”，对外提高安全性，对内增强亲和的氛围，打造中国式的亲情社区。强调营造“家庭和美、邻里和睦、社区和谐”的居住氛围，守护业主的幸福；以勤恳踏实的精神和忠诚温纯之心，奉献和谐舒适的美好人居，构建社区良好人际交往关系，消除冷漠和对立，形成互信友爱、美善真挚的邻里关系，将亲如一家的情感氛围传递到每家每户，重塑时代温情。“亲情和院”表达了中国人朴素的家庭观，紧贴业主的情感需要，在业主中引起了广泛的共鸣。
在服务方面，保利物业坚持“以客为尊”，开展以安全升级、满意升级和微笑升级为主题的“三大幸福升级服务”行动，真正呵护业主的幸福。2011年，保利物业还开通全国统一客户服务热线（4008-600-048），全天24小时受理全国保利客户报事和投诉。社区养老作为十二五规划社会养老体系中的重要组成部分，却是目前国内物业管理行业中基本处于空白的薄弱环节，保利物业敏锐捕捉到老龄化带来的现实服务需求和未来巨大的发展空间，将养老服务作为社区延伸服务的重要发展方向。2011年4月底，保利物业与保利地产的“和基金”联动，正式推出社区养老“康乃馨”服务计划，保利社区开办老年大学，提供健康陪护并组建社区义工团队，由“和基金”资助，为社区老人提供免费服务。
其实，保利自成立以来就注重“和文化”建设，并为此开展了一系列的活动，共同推动企业品牌的塑造。如2008年自愿者服务社区站在广州保利花园挂牌，成为广州第一个社区自愿者服务站。2009年保利业主自愿者服务总队成立，成为广州第一支由物业服务企业参与组建的自愿者服务队；2009年末，保利地产、保利物业携手国际钢琴巨星郎朗倾力打造首届“和乐大使选拔赛”，刘诗昆大师亲任评委主席甄选首届保利品牌文化形象代言人。18个参赛城市，数千选手热情参与，钢琴大师郎朗与小选手的激情互动，活动的高品质和深远意义，得到了社会各界的一致赞誉。2010年，举办相约杨丽萍全国少儿舞蹈选拔赛；2011年，举办相约宋祖英全国少儿歌唱选拔赛。一年一度的和乐中国活动，不但能够让保利小业主们的才艺得到充分展示，更能够得到大师们的亲自指点和与大师同台演出的宝贵机会。同年，保利物业确定“国学进社区”作为亲情和院建设的年度主题活动，举行了保利物业2011年“国学大讲堂”启动仪式，邀请国学专家北京大学教授张颐武先生主讲，活动中组织36名保利小业主齐声诵读《三字经》，并印制2000本国学读本免费派发给业主。保利物业2011年“国学进社区”活动随后在全国106个保利社区全面展开。从成立接管第一个小区以来，保利社区从未发生因物业管理而引起的业主群体性上访或重大投诉事件。没有高调的宣传，保利物业一直默默地与它的业主们一道实实在在地创造着一个个“和谐”，践行着自己的社会责任！
与此同时，保利物业利用社区宣传栏、文化长廊等社区内部公共宣传窗口在全国所有社区统一打造“传统文化之窗”，在全国保利社区开办社区国学班或国学俱乐部等日常学习交流平台；此外，保利物业还围绕“孝”、“礼”、“善”主题，策划了一系列特色鲜明、丰富多彩的社区文化活动，有倡导孝亲的“我为妈妈做顿饭”母亲节活动，“大声说爱你”父亲节活动，“老吾老以及人之老”重阳活动，邻里互爱互助的保利邻里节，“邻里一家亲”中秋活动，“社区无烟日”儿童节，以及倡导通过生活中举手之劳传递善意、共建和谐绿色社区的“小善大爱，共筑和院”系列活动，旨在借助贯穿全年的活动让越来越多的业主享受到真正和暖如亲的生活氛围。通过这些活动，在保利社区中弘扬敬老孝亲、仁爱礼让、与人为善等中华传统美德，为“和文化”不断注入源头活水。
亘古以来，最能打动人们的总是那些闪耀着人性光辉的亲情和关爱，保利物业坚持践行“和文化”，致力于为客户提供充满亲情和关爱的物业服务，是全国保利业主的欣慰，也是保利服务品牌长青的源动力。展望未来，保利物业充满信心，努力赶超国内一流企业，为打造中国最具人情味的服务品牌持续奋斗！
历经风雨十五载，保利物业已经发展成为一家全国性大型物业服务企业。凭着自己对物业服务文化和责任的独特理解与坚守，踏踏实实做每一件事，用心做好每一次服务，为业主创造幸福，用和谐点缀社会。而十五载的埋头耕耘，成就了保利物业低调务实的风格；对和谐文化的坚守和践行，也成就了保利物业“和文化”的内涵。◇
作者系保利物业管理有限公司总经理