2011年12月6日中午12:50分，保利花园服务中心前台接到31栋业主报警，反映31栋有浓烟冒出,但确认不了哪个梯口和楼层。前台接报后马上通知监控赶往现场。
巡逻岗到达现场确认是31栋A梯12楼冒烟。工作人员马上提起灭火器寻找火灾根源，锁定冒烟部位是12**号房，在叫门没有反映的情况下，巡逻班长冯春林呼叫前台联系业主，告知灾警情况，并立刻通知监控召集人员带上消防斧、消防撬棍等工具前往现场支援，消防专员带领灭火组前往火警现场支援，工程部对该房进行断电断煤气处理。12**房业主通过前台得知情况后马上打电话回家并将在屋里熟睡的父亲叫醒。业主父亲醒来后浓烟弥漫整个房子，视线模糊，呼吸困难，老人听到安防员们的敲门声和叫喊声，找到门口并赶紧打开，安防部叶传威和黄志明等人员把老人疏散到安全区域后，冲进业主家里打开门窗，关闭煤气，寻找根源。原来是老人在家煲东西，不慎睡着，导致锅里的食物烧焦，浓烟焦味、煤气味撒布在整个房子。
此时，119消防车赶到现场，安防班长黄志明报告消防队员们火警已处理完毕，正在清理现场，消防队员确认隐患完全排除后撤离现场。
针对处理火警警情的全过程，业主对小区安防的反映迅速、确警及时，行动利索，给予高度的评价，业主代表及南石头街道领导分别致电我服务中心，对处理警情的行动给予高度赞扬，房业主张先生赠送“亲情保利，为民除灾”、“为业主不惧艰险，扑救火奋勇争光”两面锦旗致谢！