保利广州物业2011年上半年工作会议于7月14日在广州保利国际广场召开，有公司领导、职能部门及广州二十多个物业服务中心的负责人与会。会议的主要内容是：听取各服务中心的上半年工作汇报及下半年工作计划；胡在新董事长做工作指导；听取黎家河总经理做“落实标准，提升质量，塑造品牌”的工作报告；听取财务、人事、品质部的专题工作报告；表彰了部分先进单位。
胡在新董事长讲话
胡在新董事长听取了各服务中心的工作汇报后，感触很深，对大家所取得的成绩深感欣慰，他说，服务行业业主的要求千差万别，必须有高质量的管理才能服务好地产品牌。在地产飞速发展的今天，物业服务精细化管理显得更加重要，涵盖面非常广，对项目 经理的要求也是全方位的，要管好不容易，各位要深入学习，从以下几方面抓好管理标准体系建设： 一、标准体系。标准体系不能仅仅理解为一线员工的工作标准，而是要全面、系统地理解和执行；二、管控体系。各级领导要多巡查，进行岗上指导，在会议上讲评；加强对合作方的管控，调动对方积极性；加强对地产的管控，要提前指出问题，不希望交楼后出现大量整改的情况。三、权责体系。理顺物业、地产、客服体系之间的关系，特别是机关职能这条线，要加强对项目的指导作用。四、支持体系。机关要支持、理解一线的工作，为一线提供良好的经验和作法；为地产提供支持体系，建筑中的通病、工程采购等方面要避免相同的错误重复出现，使整个体系大幅度提升。各级领导要从精神和生活各方面关心下属，形成倒金字塔型的支持体系。要转变服务观念和意识，加强团队合作，紧密依靠员工和各级管理者；各级领导要有方法、有工作重心，把好的经验形成制度，进行科学的管理。
最后，胡董勉励大家，要给自己设定目标和计划，下半年要在管理上抓出几件实事，物业服务是无止境的，一定要不断提升服务水平。半年工作会议既是总结会也是加油站，希望大家再接再厉，下半年取得更好的成绩。
黎家河总经理做“2011年上半年工作报告”
黎总的报告总结和肯定了公司在上半年的主要工作：狠抓服务标准落实，关注管理服务细节；狠抓服务质量监管，促进服务质量提升；重抓延伸服务拓展，提高经营创收能力；重抓企业团队建设，营造良好文化氛围；配合物业品牌整合，基础工作初显成效。报告对上半年工作中的不足也做了具体分析：管理人才缺乏，难以满足公司的发展需求；服务质量和品牌建设的持续性、稳定性还有待改善；服务创新能力滞后于工作的发展需要。报告中对下半年工作也作出了具体的布署：以品牌塑造为目标，促进基础服务标准落实和质量提升；以提升业主满意度为中心，促进延伸服务拓展；强化中层干部培训，提高综合管理能力；为各地公司提供技术支持，促进品牌整合工作。
财务、人事、品质的相关领导作专题报告
财务总监张洪芳做了“2011年上半年财务分析报告”：公司资产规模大幅增长；收入和利润目标，时间过半，任务完成过半；广州项目的收费率走在全国的前面，达到95%，各地分公司的收费率约在80%到85%之间。她强调各项目要把历史欠费做为下半年的工作重点，做好延伸服务，为公司开源节流。
总经理助理王力力做了“2011年上半年考核及激励分析报告”：公司推行及时激励机制以来，在工作中取得了很好的效果；上半年推行全员绩效考核，加大了品牌建设类指标的考核，如电话调查满意率、投诉处理完成率的权重有所提高；公布了上半年月度考评工作及月度服务质量单项排名。
总经理助理刘宝裕做了“2011年上半年公司服务品质讲评”：上半年业主电话调查满意率为92.10%，比去年同期增加了1.18%；清洁外委服务的监管力度明显加强，内部管控工作明显改善：安防服务满意率有9%的下降，主管对本部门的督导力度较弱，服务中心的内检工作有待加强，应集中力量改善业户投诉较集中的环节。
会议对综合指标排名前几名的服务中心进行了表彰
公司对达到客户电话调查满意率指标的康之桥大厦、香槟花园、亚奥花园、麓苑大厦、北京大厦物业服务中心进行表彰及奖励。对超额完成收费率指标的麓苑大厦、北京大厦、康之桥大厦、国际广场服务中心进行表彰及奖励。
通过半年工作会议，广州地区的各服务中心负责人交流了经验，统一了思想、明确了下半年的工作方向。
